سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر MENZAA الإلكتروني
آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026
المادة 1: الإستبدال والإسترجاع خلال 7 أيام
- - الإستبدال والإسترجاع حق مضمون كل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا -
- - جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصحفة.
- - يمكن الإرجاع أو الإستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.
- - الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.
- - يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال.
- - يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج اخر في حالة كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يستغل وفق المتفق عليه.
- - يتم إسترجاع المبلغ للعميل كاملا في حالة كان المنتج الذي توصل به مختلف تماما مع وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا.
- - لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.
- - تخصم 30 بالمائة أو قيمة لا تقل عن 25 درهما إذا كان العميل لا يريد المنتج وليس به عيب ولا أي مشكل يذكر.
المادة 2: كيفية طلب الإرجاع
لممارسة حق التراجع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء MENZAA عبر:
-
-
البريد الإلكتروني: menzaa.contact@gmail.com
-
الهاتف:
-
0666888812 / 0666876264
يُرجى تقديم رقم الطلب وبيانات الاتصال والمنتج المعني.
-
يقوم فريق خدمة العملاء بإبلاغ العميل بتعليمات إعادة المنتج وعنوان الإرجاع:
المادة 3: حالة المنتجات المرجعة
يُرجى إعادة المنتج مع ملحقاته والأجزاء التابعة له والتغليف الأصلي متى كان ذلك ممكناً، للمساعدة في فحصه ومعالجة الطلب.
لا يُعتبر فتح التغليف أو غياب العلبة الأصلية، في حد ذاته، استثناءً تلقائياً من حق التراجع.
تُدرس أي حالة تتعلق بتلف المنتج أو استعماله أو نقص ملحقاته وفقاً للوقائع والأحكام القانونية المطبقة، دون المساس بحقوق المستهلك.
المادة 4: الاستثناءات القانونية
وفقاً للمادة 38 من القانون رقم 31-08، لا يُمارس حق التراجع، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك، في الحالات التالية:
-
الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء أجل التراجع القانوني.
-
المنتجات أو الخدمات التي يرتبط سعرها بتقلبات السوق المالي.
-
المنتجات المصنوعة وفقاً لمواصفات المستهلك أو المخصصة له بشكل واضح، والمنتجات التي لا يمكن بطبيعتها إعادة إرسالها أو التي تكون سريعة التلف أو انتهاء الصلاحية.
تُراعى كذلك الاستثناءات الأخرى المتعلقة بنطاق تطبيق حق التراجع، حيثما تنطبق قانوناً.
المادة 5: مصاريف الإرجاع
في حالة ممارسة حق التراجع العادي، يمكن أن يتحمل العميل المصاريف المباشرة لإعادة المنتج وفقاً للقانون.
أما المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب، فتُعالج وفقاً للضمانات والحقوق القانونية المطبقة، دون تحميل المستهلك مصاريف تخالف تلك الحقوق.
المادة 6: استرداد المبالغ
في حالة ممارسة حق التراجع بصورة صحيحة، يلتزم متجر MENZAA بإرجاع المبلغ الإجمالي المستحق للعميل دون تأخير، وفي أجل أقصاه خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ ممارسة حق التراجع،يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لإرجاع المبلغ، مع احترام المقتضيات القانونية.
المادة 7: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجاً معيباً أو متضرراً أو مختلفاً عن المنتج المتفق عليه، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تقديم رقم الطلب ووصف المشكل، وإرفاق الصور عند توفرها.
يتولى المتجر دراسة الطلب وتطبيق الحلول المقررة قانوناً، والتي قد تشمل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد، حسب طبيعة الحالة والحقوق القانونية المعمول بها.
لا يُشترط أن يظهر العيب داخل أجل السبعة أيام حتى يستفيد العميل من حقوق الضمان القانوني.
المادة 8: الضمان القانوني
تخضع المنتجات المباعة عبر MENZAA للضمانات القانونية المطبقة في المغرب، ولا سيما القواعد المتعلقة بعيوب الشيء المبيع.
تبقى الحقوق القانونية للعميل قائمة وفقاً لشروطها، سواء توفر ضمان تجاري إضافي أم لم يتوفر.
المادة 9: الضمان التجاري
قد تتوفر لبعض المنتجات ضمانات تجارية إضافية، تختلف مدتها ونطاقها حسب المنتج.
عند وجود ضمان تجاري، تُحدد المعلومات التالية في وصف المنتج أو وثيقة الضمان:
-
مدة الضمان وتاريخ بدايته.
-
الجهة المسؤولة عن تقديم الضمان.
-
الأعطال أو العيوب المشمولة.
-
إجراءات طلب الصيانة أو الاستفادة من الضمان.
-
الاستثناءات الخاصة بالضمان التجاري، إن وجدت.
لا يجوز تفسير أي استثناء من الضمان التجاري باعتباره إلغاءً للضمانات القانونية الإلزامية.
المادة 10: خدمة ما بعد البيع
يمكن للعميل التواصل مع خدمة ما بعد البيع من أجل الاستفسار عن تشغيل المنتج أو الإبلاغ عن عطل أو تقديم طلب ضمان.
معلومات التواصل:
-
البريد الإلكتروني: menzaa.contact@gmail.com
-
الهاتف:
-
- 0666888812 / 0666876264
المادة 11: المنتجات غير المتوفرة
إذا تعذر تنفيذ الطلب بسبب عدم توفر المنتج، يُبلَّغ العميل بذلك، وتُعاد المبالغ المدفوعة عند الاقتضاء وفقاً للمادة 40 من القانون رقم 31-08، دون تأخير وفي أجل أقصاه خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ دفع المبالغ.
المادة 12: أحكام عامة
تُطبق هذه السياسة وفقاً للتشريعات المغربية المتعلقة بحماية المستهلك.
في حالة وجود تعارض بين أحد بنود هذه السياسة ومقتضى قانوني إلزامي، تكون الأولوية للمقتضى القانوني.
تحتفظ MENZAA بحق تحديث هذه السياسة مستقبلاً، دون المساس بالحقوق المكتسبة للطلبات السابقة.